Wenn auf dem Handy-Display nach dem Kauf des neuen Handys die zwei Worte: „Inaktive SIM“ erscheinen, dann deutet dies daraufhin, dass die SIM-Karte des Handy Anbieters noch nicht freigeschalten und somit Inaktiv ist. Eine SIM-Karte muss erst über den Anbieter freigeschalten werden, damit man sie nutzen kann. Diese Freischaltung kann entweder per Telefon oder über das Internet kostenlos beantragt werden. So können z.B. Congstar-Nutzer ihre SIM-Karte unter www.congstar.de/freischalten oder am Telefon unter 01805/232527 freischalten lassen.
Meist liegt beim neugekauften Handy ein entsprechender Hinweise dabei, an wen man sich für die SIM-Karten Freischaltung wenden muss.